佐藤康行公式~実践日めくりマンガブログ~

1日ひとつ変えるだけで幸せになる

お客様が喜ぶ二種類のプレゼントを山ほど用意しておく

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200以上の人気マンガストーリーより、毎日ランダムにお送り中。

今日も読んで頂きありがとうございます。佐藤康行です。
今日は日常生活にも使える営業のツボをお伝えします。

マンガ
【実践のツボ1】二つのプレゼントを用意しておく

お客様が喜ぶプレゼントとは、大きく分けると二つしかない。

一つは問題解決ができること、もう一つは喜びや楽しみである。

「保険にたくさん入ってらしたお客様がいたんですけれど、私が見直して整理してみたら、毎月1万円以上も安くなって随分喜ばれているんですよ!」

「この掃除機で、『娘のアトピーが治った!』って私が言ったら、驚かれていたお母さんがいました。室内のダニは体に良くないんですねえ」等、プレゼントを山ほど用意しておくことだ。

マンガ
【実践のツボ2】お客様の話を聞き、心のドアが開いた状態にしておく

だから、どんなことでもいいから、お客様自身のことを話してもらい、お客様の心のドアが開いた時に、用意をしておいたプレゼントを次々と手渡していくのだ。

たとえ、お客様の話が、あなたの会社や商品への批判であっても、それを聞いて受け入れてあげることだ。

文句や中傷ですら、お客様が話している間は心のドアは開いているのだ。

【お客様が喜ぶプレゼントを使いこなすツボ】
★問題解決&喜びと楽しみのためのトークを準備する
★焦らずまず話を聞き、心のドアを開いておく

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佐藤康行

佐藤康行です。今日も最後までご覧頂きありがとうございました。このブログでは営業&日常のヒントをマンガ仕立てでお送りしております。出典は「営業の急所」(2006年)「ココロ美人」(2006年)「ココロ美人は愛され美人」(2007年)。明日も20時に配信しますので、どうぞお楽しみに。