佐藤康行公式~実践日めくりマンガブログ~

1日ひとつ変えるだけで幸せになる

お客様の余計な不安をとりのぞく秘訣!

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200以上の人気マンガストーリーより、毎日ランダムにお送り中。

今日も読んで頂きありがとうございます。佐藤康行です。
今日は日常生活にも使える営業のツボをお伝えします。

マンガ
【実践のツボ1】実例・事実を教えてあげる

ある生命保険の営業パーソンと、契約という段階になってお客様はこんなことを言い始めた。

「今、生命保険会社って潰れたりしてるじゃないですか。本当に契約して大丈夫かなと」

営業パーソンは、一生懸命説明を繰り返したが、お客様は契約書にサインをしなかった。

こういう話題を切り出されたら、嘘をついたり、事実を隠すことは絶対にやってはいけない。

ポイントは、事実や実例で答えてあげ、最悪のケースのことも教えてあげることだ。

マンガ
【実践のツボ2】話題転換で明るい方向へ

しかし、くどくどと話せば話すほど、お客様は疑心暗鬼になる。

だから、なるべく短く話して、スパッと切り上げる。

どんな商品の場合でも、リスクの話題が出できたら、実例を挙げて簡潔明瞭に答えてあげて、最後は「大丈夫です!」と断定的に言い切ってあげ、明るい話題に持っていくことだ。

お客様は本心では安心や喜びを買いたいのである。

【お客様の不安をとりのぞくツボ】
★嘘をつかず、実例・事実を教えてあげる
★スパッと切り上げ、明るい話題ヘ転換する

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佐藤康行

佐藤康行です。今日も最後までご覧頂きありがとうございました。このブログでは営業&日常のヒントをマンガ仕立てでお送りしております。出典は「営業の急所」(2006年)「ココロ美人」(2006年)「ココロ美人は愛され美人」(2007年)。明日も20時に配信しますので、どうぞお楽しみに。