佐藤康行公式~実践日めくりマンガブログ~

1日ひとつ変えるだけで幸せになる

「契約後の話」で、キャンセル率は激減する!

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200以上の人気マンガストーリーより、毎日ランダムにお送り中。

今日も読んで頂きありがとうございます。佐藤康行です。
今日は日常生活にも使える営業のツボをお伝えします。

マンガ
【実践のツボ1】前もって反対された時の対処法を教えてあげておく

お客様の気持ちは、契約のサインをしてからも結構ぐらつくものである。

そんなことにならないために、お客様に起きそうなことを前もって言ってしまうのだ。

「せっかくお母さんが娘さんのためにと思ってご購入されたんです。そのお母さんの気持ちをちょっとご家族に反対されたからといって、なくしてしまったら、何にもならないんですよ!」

大体、お客様が後から言われそうなことは決まっているのだから、反対された時の対処法を教えてあげれば、もしそのようなことがあっても、もうぐらつくことはなくなるのだ。

マンガ
【実践のツボ2】丁寧に、お客様に確信を持っていただけるよう話し直す

そして、契約後に何よりも大切なことは、お客様に「自分はお得な買い物をしたんだ」という強い確信を持ってもらうことだ。

そのために、もう一度、最初から話をし直すくらいでちょうどいい。

それくらい丁寧にやれば、キャンセルになることはなく、お客様がお客様を紹介してくれる確率だって、グッと上がるはずである。

【契約後のキャンセル率を激減させるツボ】
★家族等に反対された時の対処法を教えておく
★お客様の確信を高めるために、丁寧に話し直す

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佐藤康行

佐藤康行です。今日も最後までご覧頂きありがとうございました。このブログでは営業&日常のヒントをマンガ仕立てで日替わりランダムでお送りしております。出典は「営業の急所」(2006年)「ココロ美人」(2006年)「ココロ美人は愛され美人」(2007年)。明日もどうぞお楽しみに。